iPad importieren – heute: Unfähiger Paket Service (UPS) [Update]

Es ist schon einen Moment her, da hatte ich UPS über den grünen Klee gelobt. Da hatte ich auch noch nicht versucht, was mit denen zu versenden. Jetzt schon. Denn auch wenn bereits eines vor mir liegt, in Missouri warten ja auch noch zwei iPads, um über den großen Teich zu kommen. Und UPS ist gerade schuld daran, dass die sich nicht vom Fleck bewegen.

Ich bin kein UPS-Kunde. Der Versender auch nicht. Muss ja auch nicht sein. Macht man ja nicht alle Tage. Ich hab mir also einen MyUPS.com-Account besorgt und mich dann durch eine unglaubliche Formularwüste geklickt.
Am Ende hatte ich dann aber alles so weit fertig: Die generelle Sendung, Abholung zu einer bestimmten Uhrzeit, Bezahlung mit meiner Kreditkarte. Geht alles über die UPS-Website. Sogar das Label und das Receipt bekommt man direkt ausdruckbar geliefert. E-Mail mit Trackingnummer kommt auch prompt. Da sieht man auch drüber hinweg, dass die Sprache urplötzlich von deutsch auf englisch wechselt, sobald man eine amerikanische Versandadresse eingibt.
Dummerweise erhält man nach dem Klick auf ‘Versenden’ den Hinweis, dass das mit der Abholung nicht geklappt hätte und man möchte doch bitte die 0800/8826630 anrufen. Gesagt, getan. Am anderen Ende nur ein Band. Frei übersetzt sagt es folgendes:

Lieber Kunde,
wir finden es viel besser, wenn Sie für ein Problem, das sie nicht selber verursacht haben, trotzdem bezahlen müssen und haben daher auf eine kostenpflichtige Hotline umgestellt. Sie erreichen diese unter 01805/882663.

Der eigentliche Hammer kommt aber erst, wenn man dann dort anruft. Mal davon abgesehen, dass die Callcenter-Tante wohl mit dem falschen Fuß aufgestanden ist, die Auskünfte, die sie einem gibt, wären nicht wirklich besser, wenn sie weniger übel gelaunt vorgebracht worden wären:
Das, was die Website mir ermöglicht, geht so gar nicht. Ich kann nicht von Deutschland eine Abholung in den USA beauftragen und ich kann schon mal gar nicht den ganzen Kram mit meiner deutschen Kreditkarte bezahlen. Irgendwie habe ich während des Gesprächsverlaufs immer wieder den Eindruck, ich hätte da was schrecklich böses getan. Dass ich eine Trackingnummer habe interessiert sie auch nicht die Bohne. In der Folge spricht sie mich aber mit falschen Namen an. Soll vorkommen, so früh am Morgen.
Vielleicht liegt es ebenfalls an der frühen Uhrzeit, dass die Lösung, die vorgeschlagen wird, unbrauchbar ist: Der Versender möchte bitte UPS USA anrufen (die anzurufende Telefonnummer wird mir erst auf Nachfrage herausgesucht) und einen Abholauftrag erteilen. Die Sendung muss er aber bitteschön direkt vor Ort bezahlen. Bar.

Glückwunsch UPS. Allen Credit verspielt. Gleich im ersten Versuch. Schafft auch nicht jeder.

[Update 15:10]

Da schau her, UPS hat angerufen, nachdem ich per Mail auch noch etwas gestänkert hatte. Für Leute wie mich, also solche ohne eigen UPS-Kundennummer, gibt es die Möglichkeit, den Versand über MBE-Shops abzuwickeln, wobei MBE für Mail Boxes Etc. steht. Ja, wäre ein Option. Jetzt bekommt aber erstmal FedEx eine Chance.